Conditions Générales d'Utilisation

1. Présentation de la plateforme

AchatExpress est une marketplace en ligne permettant à des vendeurs indépendants de proposer leurs produits, et à des prestataires indépendants de proposer leurs services, à des acheteurs au Burkina Faso et en Afrique de l'Ouest. AchatExpress agit en qualité d'intermédiaire technique et ne vend ni n'exécute directement les produits ou services présentés sur la plateforme.

2. Accès et inscription

L'utilisation de la plateforme nécessite la création d'un compte. L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les actions effectuées depuis votre compte. En cas de compromission, contactez-nous immédiatement.

3. Obligations de l'acheteur

• Fournir des informations exactes lors de la commande (adresse, téléphone)
• Être disponible pour réceptionner la livraison
• Ne pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses
• Respecter les droits des vendeurs et des autres utilisateurs

4. Obligations du vendeur

• Fournir des informations exactes et à jour sur les produits (prix, stock, description)
• Compléter le processus de vérification d'identité avant de publier des produits
• Respecter les délais de préparation annoncés
• Ne pas proposer de produits illicites, contrefaits ou dangereux
• Honorer les commandes confirmées

AchatExpress se réserve le droit de suspendre tout compte vendeur ne respectant pas ces obligations.

5. Commandes et paiements

Une commande est confirmée dès la validation du checkout. Le paiement à la livraison engage l'acheteur à régler le montant total lors de la réception.

AchatExpress ne garantit pas le succès des paiements mobiles (Orange Money, Moov Money) en cas de problème technique lié aux opérateurs. En cas d'échec de paiement, la commande reste en attente.

6. Livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent de la zone sélectionnée lors du checkout. AchatExpress coordonne les livraisons via son réseau de livreurs partenaires.

En cas de problème de livraison (adresse introuvable, absence du client), le livreur contactera le numéro de téléphone fourni à la commande.

7. Prestations de services

AchatExpress permet également à des prestataires indépendants de proposer des services (aide à domicile, artisanat/dépannage, cours particuliers, beauté et bien-être, couture, événementiel, et autres catégories publiées sur la plateforme). Les dispositions suivantes s'appliquent en complément des sections précédentes, à l'exclusion des articles 5 (Commandes et paiements, propre aux produits) et 6 (Livraison, sans objet pour un service).

Une prestation se conclut par une mise en relation (via la messagerie de la plateforme) entre l'acheteur et le prestataire, qui s'accordent librement sur le prix, la date et les modalités d'exécution. AchatExpress n'intervient pas dans cette négociation et n'est pas partie au contrat conclu entre l'acheteur et le prestataire.

Le prestataire s'engage à exécuter la prestation convenue avec l'acheteur, dans les conditions de délai, de prix et de qualité annoncées, et à compléter le processus de vérification requis pour sa catégorie de service avant de publier une annonce.

AchatExpress joue un rôle de mise en relation uniquement et n'est pas responsable de l'exécution, de la qualité, ou de la bonne fin d'une prestation de service. Tout litige relatif à l'exécution d'un service se règle directement entre l'acheteur et le prestataire ; AchatExpress peut être sollicité comme médiateur mais ne garantit aucun remboursement ni dédommagement.

8. Retours et remboursements (produits)

En cas de produit non conforme à la description ou défectueux, l'acheteur dispose de 48h après livraison pour signaler le problème via notre support.

Les retours et remboursements sont gérés au cas par cas en coordination avec le vendeur concerné. AchatExpress joue un rôle de médiateur mais n'est pas directement responsable des produits vendus.

9. Avis clients

Les avis peuvent uniquement être laissés par des acheteurs ayant effectivement reçu le produit. Les avis doivent être honnêtes et respectueux. AchatExpress se réserve le droit de supprimer tout avis abusif, diffamatoire ou frauduleux.

10. Responsabilité

AchatExpress est un intermédiaire et ne peut être tenu responsable :

• De la qualité ou conformité des produits vendus par les vendeurs, ni de l'exécution des services rendus par les prestataires
• Des interruptions de service dues à des causes techniques indépendantes de notre volonté
• Des litiges entre acheteurs, vendeurs et prestataires au-delà de notre rôle de médiation

11. Propriété intellectuelle

Le contenu de la plateforme (logo, interface, textes) est la propriété d'AchatExpress. Les vendeurs conservent la propriété de leurs photos et descriptions de produits et accordent à AchatExpress une licence d'affichage non exclusive pour la durée de leur présence sur la plateforme.

12. Suspension et résiliation

AchatExpress peut suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU, d'activité frauduleuse ou de comportement nuisant à la plateforme ou à ses utilisateurs. L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis la page /account.

13. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit burkinabè. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de Ouagadougou, Burkina Faso.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :
notifications@tino-ti.com